FAQ und Beratung

F: Wie kann ich im Shop bestellen?
⇒    Eine Beschreibung über den Bestellprozess finden Sie hier:

F: Muss ich mich für eine Bestellung im Shop registrieren?
⇒    Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Eine Beschreibung über den Bestellprozess finden Sie hier:

F: Wie lange ist die Garantiezeit bei Uhren von „Carl-von-Zeyten“?
⇒    Auf Uhren die Sie bei uns im Shop kaufen gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren.

F: Wie hoch sind die Versandkosten?
⇒    Der Versand Ihrer Bestellung ist für Sie kostenfrei.
Mehr Informationen über „Versand und Lieferung“ finden Sie hier…

F: Was mache ich, wenn meine Uhr defekt ist?
⇒    Uhren von „Carl-von-Zeyten“ sind Qualitätsuhren die unter hohen Qualitätsstandards hergestellt werden. Eine Uhr kann Ihnen über viele Jahre auch bei täglichem Tragen Freude bereiten.
Falls es dennoch vorkommt, dass Ihre Uhr einen Defekt aufweist, senden Sie uns bitte die Uhr mit einer genauen Fehlerbeschreibung an folgende Adresse:
Cristano GmbH
Robert-Bosch-Str. 14a
77815 Bühl (Baden)
Bitte teilen Sie uns mit der Fehlerbeschreibung noch Ihre Kontaktdaten (Telefonnummer + eMail Adresse) mit, so dass wir bei Rückfragen schnell mit Ihnen in Kontakt treten können.
Wir werden nach Eingang Ihrer Uhr diese untersuchen und uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mehr Informationen über „Service & Garantie“ finden Sie hier…

F: Kann ich mit meiner defekten Uhr auch direkt zu meinem lokalen Uhrenhändler gehen?
⇒    Ja, Sie können mit Ihrer Uhr auch direkt zu einem von Carl-von-Zeyten lizensierten Juwelier oder Uhrenhändler gehen. Eine Liste der Händler finden Sie hier:

F: Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich im Shop?
⇒    Ihnen stehen folgende Bezahlmöglichkeiten zur Verfügung:
-    Paypal (inkl. Kreditkarte)
-    Vorkasse
Nähere Infos zu den Bezahlmöglichkeiten finden Sie in der Rubrik „Zahlungsarten“.

F: Welcher Logistikpartner übernimmt die Lieferung?
⇒    Der Versand Ihrer Artikel erfolgt per DHL.
Mehr Informationen über „Versand & Lieferung“ finden Sie hier

F: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalten?
⇒    Wenn Sie vor 13:30 Uhr auf unserer Webseite bestellen, bearbeiten wir an Werktagen Ihre Bestellung noch am selben Tag. Die Lieferzeit beträgt, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, innerhalb Deutschlands 1- 3 Werktage. Sie erhalten zusätzlich eine E-Mail, wenn Ihre Ware unser Lager verlässt. Diese enthält eine Trackingnummer, mit der Sie jederzeit Ihre Sendung online verfolgen können.

F: Wo befindet sich mein Paket?
⇒    Sie können sich jederzeit über die Sendungsverfolgung anzeigen lassen, wo sich Ihr Paket befindet. Dadurch haben Sie rund um die Uhr die Möglichkeit den Status Ihrer Sendung auf www.dhl.de zu verfolgen. Mit der Übergabe Ihrer Bestellung an den Paketdienst erhalten Sie von uns per E-Mail Ihre jeweilige Trackingnummer.

F: Was kann ich tun, wenn meine Sendung vermisst wird?
⇒    Wenn Ihr Paket nach mehreren Tagen noch immer nicht bei Ihnen angekommen und auch nicht bei Ihren Nachbarn abgegeben worden ist, möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Dann können wir direkt den Verbleib Ihres Paketes für Sie prüfen und wenn nötig einen Nachforschungsantrag stellen.